Gaya APA

Finch, L, C. et al (2003). Call Center Succes : Melayani Pelanggan Secara Profesional Melalui Call Center . Jakarta: PPM.

Gaya MLA

Finch, Llyod,, C. et al. "Call Center Succes : Melayani Pelanggan Secara Profesional Melalui Call Center". Jakarta: PPM, 2003. Text.